レポート・分析
KPI・パフォーマンス分析ダッシュボード
エクスポート
一次解決率 (FCR)
45.2%
18.6%
vs 前期
目標: 55%
平均処理時間 (AHT)
4:32
13.7%
vs 前期
目標: 4:00
ボット応答比率
52.8%
9.3%
vs 前期
目標: 65%
顧客満足度 (CSAT)
4.15
3.2%
vs 前期
目標: 4+
総通話数
1,247
7.9%
vs 前期
エスカレーション率
28.3%
11.8%
vs 前期
目標: 30%以下
チャネル別分析
エージェント別
トレンド分析
チャネル別パフォーマンス
音声・チャット・メール別の詳細分析
音声
687件
FCR
42.1%
AHT
4:45
CSAT
4.1
チャット
423件
FCR
51.2%
AHT
3:12
CSAT
4.3
メール
137件
FCR
38.7%
AHT
2:58
CSAT
4