AIコンタクトセンター
OpenAI Realtime API による次世代カスタマーサポート
Phase-A: PoC → 本番対応
オペレーター
リアルタイム会話支援
監督者
稼働状況・品質監視
レポート
KPI・分析ダッシュボード
管理
システム設定・運用
一次解決率 (FCR)
45.2%
+12.3% from last month
平均処理時間 (AHT)
4:32
-28% from baseline
ボット応答比率
52.8%
Target: 65%+
システム状態
リアルタイム監視・アラート
OpenAI Realtime API
Firebase/Firestore
RAG/Vector Search
CRM Integration